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登錄“e冰城”APP，搜索關(guān)鍵字步驟逐項(xiàng)填報……日前，市民宋強(qiáng)坐在辦公室輕點(diǎn)手機(jī)，就一次性完成了管線架設(shè)審批申報。“以前要到多個單位跑十來天，現(xiàn)在一個手機(jī)軟件就全部搞定!”初次體驗(yàn)政務(wù)審批“掌上辦”，宋強(qiáng)對剛剛上線的哈爾濱市政務(wù)服務(wù)“e冰城”APP贊不絕口。

為推動網(wǎng)上辦事像“網(wǎng)購”一樣便捷的愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，哈爾濱市圍繞“市民用一個APP暢享全市綜合服務(wù)”的核心理念，今年啟動打造智能便捷的政府、社會、企業(yè)、市民四位一體移動服務(wù)平臺。日前，覆蓋市、區(qū)縣(市)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、社區(qū)四級政府的政務(wù)審批服務(wù)，集納10000余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、個人及企業(yè)電子證照、高頻民生事項(xiàng)、便民繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的“e冰城”APP正式上線，哈市政務(wù)審批實(shí)現(xiàn)“掌上”通辦。

刷臉掃碼都可登錄 辦事更便捷

“這項(xiàng)政務(wù)審批服務(wù)提升太快了，越來越令人舒適!”看著朋友通過“e冰城”APP，坐在家里就完成了巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格證核發(fā)的審批，市民姚亞蘭感嘆不已。兩年前姚亞蘭也辦理過此類審批，“那時候，在綜合服務(wù)窗口一站式辦理，已經(jīng)非常方便了，沒想到現(xiàn)在不用跑，手機(jī)上全辦妥。” 姚亞蘭說。

“‘e冰城’APP打造的是全市統(tǒng)一的移動端政務(wù)服務(wù)體系。”一邊操作軟件，哈市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局政務(wù)服務(wù)管理處處長張曉多一邊向記者介紹，“為了給企業(yè)群眾普惠方便、便捷高效、智能精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，軟件設(shè)計(jì)別具匠心。”

張曉多以登錄方式舉例說，“‘e冰城’APP支持手機(jī)驗(yàn)證碼、用戶名密碼、掃臉快速登錄、支付寶、微信登錄等多種方式的下載登錄，企業(yè)群眾可有多個路徑選擇。”

張曉多告訴記者，軟件同時引入智能系統(tǒng)，市民需要辦理的事項(xiàng)，通過智能客服進(jìn)行語音問詢，或者輸入關(guān)鍵字，都可以獲得智能助手全天24小時不間斷、快響應(yīng)的指南服務(wù)。

記者在手機(jī)上進(jìn)入“e冰城”APP，首頁界面顯示，企業(yè)、群眾辦事可以按照個人辦事、法人辦事、快速導(dǎo)航等方式進(jìn)行辦理。

“針對企業(yè)和群眾的辦事需求，軟件設(shè)置了上新服務(wù)、高頻服務(wù)專區(qū)、企業(yè)服務(wù)。” 張曉多告訴記者，軟件內(nèi)同時開辟一站式生活繳費(fèi)服務(wù)，涵蓋水費(fèi)、電費(fèi)、供暖費(fèi)、綜合通訊費(fèi)等。

電子信息互認(rèn)共享 服務(wù)更高效

“上次在窗口辦理政務(wù)事項(xiàng)審批時，上傳了自己的身份、戶籍、學(xué)歷、婚姻等電子信息，沒想到這次在手機(jī)APP辦其他事項(xiàng)，這些材料都不用提供了，系統(tǒng)直接調(diào)取，省了好多事兒，信息共享太高效了!”近日，市民楊木在“e冰城”APP上提交政務(wù)審批申請時，對更高效的政務(wù)審批體驗(yàn)驚嘆不已。

采訪中記者了解到，為了真正實(shí)現(xiàn)減證便民，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)審批效率，“e冰城”APP在研發(fā)過程中與市統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、市數(shù)據(jù)共享平臺、電子證照系統(tǒng)、電子印章數(shù)字簽名系統(tǒng)、非稅收入系統(tǒng)及哈爾濱建審項(xiàng)目審批系統(tǒng)、醫(yī)保、公積金、中慶燃?xì)夤?、不動產(chǎn)、稅務(wù)局、交通局、金融局等多個系統(tǒng)或平臺實(shí)現(xiàn)了對接、融合或聯(lián)動，辦事人多種信息可以一次生成、多方復(fù)用、一庫管理、互認(rèn)共享。

“對個人，目前實(shí)現(xiàn)了低保、學(xué)歷、婚姻、身份、戶籍、車輛等12項(xiàng)常用電子信息共享、使用;對企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)執(zhí)照等幾乎涵蓋企業(yè)全生命周期信息的歸集，讓更多數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)隨取隨用。”張曉多說。

據(jù)介紹，電子信息互認(rèn)共享能幫助群眾進(jìn)行自我信息的隨時查詢調(diào)取，比如身份證、個人婚姻信息、高校學(xué)歷等。同時將逐步實(shí)現(xiàn)對實(shí)名用戶個人信息和相關(guān)證件信息的獲取，群眾辦實(shí)事時，無需現(xiàn)場查詢，將極大節(jié)約時間成本，杜絕造假現(xiàn)象發(fā)生，通過實(shí)現(xiàn)“自己查自己”，為群眾“記錄一生、管理一生、服務(wù)一生”。

采訪中記者了解到，目前，哈市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局以企業(yè)群眾需求的高頻事項(xiàng)為突破點(diǎn)，公安、社保、醫(yī)保等120余項(xiàng)專網(wǎng)高頻政務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)并網(wǎng)辦事。截至目前，哈市已公布200類政務(wù)共享數(shù)據(jù)清單，企業(yè)開辦、保障房、低保、不動產(chǎn)、小學(xué)報名等業(yè)務(wù)通過數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，已實(shí)現(xiàn)辦事“減填寫”“減材料”900余萬次。

“掌上”集成綜合服務(wù) 智能化程度更高

“‘e冰城’APP建設(shè)了由智能文本機(jī)器人、語音識別、關(guān)鍵詞自動聯(lián)想、圖像文字識別(OCR)、生物識別(人臉核身)等人工智能技術(shù)組成的人工智能基礎(chǔ)平臺，結(jié)合城市畫像、企業(yè)畫像、個人畫像等大數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，已構(gòu)建起一體化智慧政務(wù)基座。” 談到“e冰城”APP智能化程度，張曉多告訴記者。

據(jù)介紹，“e冰城”APP將建設(shè)移動端個人卡證中心，將身份證、社保卡、駕駛證、行駛證、居住證、企業(yè)證照等常用證件電子化，推送至用戶個人中心，提供亮證、掃證、識證、認(rèn)證等多項(xiàng)涉證服務(wù)。

“e冰城”APP將持續(xù)整合挖掘全市各行業(yè)、各區(qū)域的特色業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化功能。”張曉多說，教育、醫(yī)療、文化、旅游等公共服務(wù)事項(xiàng)及社區(qū)服務(wù)、交通出行、防疫服務(wù)、便捷支付等便民服務(wù)，將有序、漸進(jìn)納入“e冰城”移動綜合服務(wù)平臺。同時，開發(fā)移動端辦事咨詢、投訴建議、進(jìn)度查詢等功能，使互動渠道智能，讓群眾和企業(yè)用一個APP，即可高效“辦”成更多事。