銀行卡無感支付，數(shù)字化售票驗票，游客刷臉入園，對售票、入園、客源地、車輛歸屬地等情況進行大數(shù)據(jù)分析……在鞍山市千山景區(qū)，通過智慧旅游景區(qū)建設(shè)，景區(qū)在為游客帶來便捷旅游體驗的同時，也實現(xiàn)了景區(qū)管理由粗放經(jīng)營和被動的事后管理，向精準營銷和主動的全程實時管理轉(zhuǎn)變。
在我省近日評定的第一批省級智慧旅游景區(qū)中，鞍山市千山景區(qū)以在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等方面的良好表現(xiàn)，榜上有名。這次由省文化和旅游廳在全省A級景區(qū)中開展的評定，還有10家景區(qū)入選，分別為沈陽市棋盤山風景區(qū)、大連金石灘景區(qū)、大連森林動物園、大連圣亞海洋世界、大連老虎灘海洋公園、本溪大峽谷景區(qū)、本溪小市一莊景區(qū)、丹東鳳凰山景區(qū)、阜新寶地斯帕溫泉、盤錦紅海灘景區(qū)。
省文旅廳相關(guān)工作人員表示，我省將對評出的首批省級智慧旅游景區(qū)示范單位給予一定的資金、政策等方面支持，鼓勵景區(qū)繼續(xù)提高信息化水平，在助力全省智慧旅游發(fā)展中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
(資料圖片)
在這次智慧旅游景區(qū)創(chuàng)建與評定的過程中，各地加大力度推動數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)賦能在旅游景區(qū)運營方面取得明顯效果。不少景區(qū)借助數(shù)字技術(shù)和平臺實現(xiàn)了門票預訂、信息展示、會員管理、優(yōu)惠團購、產(chǎn)品銷售的功能；建立景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，通過讀卡識別、人臉識別、汽車卡口識別等方式，記錄客流變化；結(jié)合自身數(shù)據(jù)采集，挖掘合作運營商大數(shù)據(jù)，開展客源市場分析，為景區(qū)實施精準營銷提供信息和決策支持；健全高效便捷的景區(qū)管理體系，實現(xiàn)自媒體、電商、門戶網(wǎng)站等多種類營銷平臺的整合應(yīng)用。
各景區(qū)呈現(xiàn)出不同的創(chuàng)建特色：投資引領(lǐng)型——大連金石灘等景區(qū)以較大規(guī)模的投資，迅速提升景區(qū)智慧化建設(shè)速度和質(zhì)量。流量變現(xiàn)型——本溪小市一莊景區(qū)積極拓展網(wǎng)紅直播業(yè)務(wù)，率先利用沉積數(shù)據(jù)進行有效客戶分析，加速流量轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)挖掘型——本溪大峽谷景區(qū)鎖定景區(qū)20歲至30歲核心客源進行定向營銷，建立起景區(qū)在青年客源群體中的口碑。標準引領(lǐng)型——盤錦紅海灘景區(qū)、阜新寶地斯帕溫泉等景區(qū)依據(jù)標準，推進了呼叫中心系統(tǒng)、智慧景區(qū)信息管理平臺等建設(shè)，把導游“揣在兜里”，把導覽“拿在手上”，把導購“放在身邊”，最大限度地滿足了游客個性化需求。
省文旅廳相關(guān)工作人員表示，第一批智慧旅游景區(qū)的評定不僅要確立示范，還要以此為契機找出目前我省景區(qū)智慧化建設(shè)的短板，找準智慧景區(qū)建設(shè)的難點和堵點，進一步推進智慧景區(qū)建設(shè)。
據(jù)了解，我省景區(qū)智慧化、數(shù)字化、智能化建設(shè)基本上處于初級階段，受過去3年來市場需求不旺、投資約束等因素影響，景區(qū)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用場景開發(fā)尚不充分，特別是數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在高端技術(shù)采用上仍有巨大空間。
其中的短板，主要表現(xiàn)在交通狀況、停車位情況、排隊等候時間、主要景點和服務(wù)場所實時人數(shù)、設(shè)施使用情況的實時信息發(fā)布不及時；精確預警和科學導流不充分；智能調(diào)度的效率不高，特別是對景區(qū)環(huán)衛(wèi)、游覽、服務(wù)等進行統(tǒng)一的平臺化管理和科學調(diào)度的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用不足；數(shù)據(jù)交換分享不足，包括景區(qū)與文旅、公安、交通運輸、氣象、安監(jiān)等部門，景區(qū)內(nèi)、景區(qū)間，景區(qū)與運營商、電商、平臺企業(yè)，都存在數(shù)據(jù)的交流、共享或應(yīng)用的不充分問題；高品質(zhì)數(shù)字化產(chǎn)品少、品質(zhì)不高，景區(qū)在VR/AR、4D/5D、沉浸式體驗等虛擬現(xiàn)實、場景再現(xiàn)活動項目上開發(fā)緩慢，全息互動投影、高品質(zhì)數(shù)字展館、互動性全景圖導覽圖等虛擬體驗景觀、云講解、云科普等相關(guān)活動開發(fā)不足。
省文旅廳相關(guān)工作人員表示，豐富數(shù)字化應(yīng)用場景是未來智慧景區(qū)建設(shè)制定規(guī)劃與方案、落地新技術(shù)需要重點突破的領(lǐng)域，也是今后省級智慧旅游景區(qū)評定重點引導的領(lǐng)域。
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智慧旅游景區(qū)
智慧旅游景區(qū)，是指具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，能主動、及時感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、游客等各方面信息，并結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實際服務(wù)需要，實現(xiàn)智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧管理及其集成應(yīng)用的景區(qū)。
（遼寧日報記者 王笑梅）
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