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窗口做“加法” 辦事更高效

——“不到15分鐘就辦好了，效率真的非常高，為他們點贊”

收心、歸位、打掃衛(wèi)生、查看設(shè)備運行情況、辦理業(yè)務……1月28日一大早，記者走進池州市貴池區(qū)政務服務中心辦事大廳，只見123個服務窗口全部正常開放，工作人員整齊到崗，精神抖擻地開展各項業(yè)務，熱情地為群眾答疑解惑，逐漸忙碌起來。

(資料圖片僅供參考)

在人社局窗口，市民張惠陪著媽媽正辦理社保繳納業(yè)務。見到記者采訪，她高興地說：“我媽之前是在江蘇省繳的社保，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到池州市繼續(xù)繳保險，我今天就提交了一下身份證，不到15分鐘就辦好了，效率真的非常高，為他們點贊。”

據(jù)了解，為提前應對節(jié)后辦事小高峰，貴池區(qū)政務服務中心在導辦臺增設(shè)了志愿者和代辦員，提供咨詢解答、秩序維護、幫辦代辦等服務，引導辦事群眾取號、使用自助服務設(shè)備、簡單事項“網(wǎng)上辦”掌上辦”等，為窗口提供有“效的業(yè)務分流，充分減輕群眾等待時間和窗口辦事壓力。同時，開通預約服務、延時服務、上門服務等特色服務；新增設(shè)政務機器人“小智”承擔禮儀迎賓、智能引導、自動巡視等工作，為群眾帶來前所未有的智慧政務體驗。

記者在人社局窗口前的電子版辦事指南中看到，僅僅這一個窗口就有涉及群眾切身利益的154項相關(guān)業(yè)務。工作人員朱長海說：“大家是上午9點上班，下午5點下班。中午有1個小時的時間休息吃飯。期間，有人員輪流值班，確保群眾隨時來隨時可辦理業(yè)務?！?/p>

“去年以來，貴池區(qū)新增‘自助辦’‘智慧辦’事項239項，1.4萬項政務服務事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。”貴池區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責人表示，將扎實推進政務服務標準化規(guī)范化便利化建設(shè)，科學整合業(yè)務、再造流程，最大限度精簡辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，打造優(yōu)質(zhì)便民服務平臺，進一步提升政務服務水平。

項目有代辦 惠企見真情

——“通過縣企業(yè)服務中心代辦員，僅半個工作日就拿到了證”

“我們?nèi)ツ暝谶@栽種的2000畝山桐子長勢還不錯，未來計劃在全縣種植3萬畝?！?月29日，在位于岳西縣五河鎮(zhèn)的山桐子種植基地，岳西金桐喜種業(yè)有限公司副總經(jīng)理儲昭輝指著漫山的山桐子向記者介紹道。

由岳西金桐喜種業(yè)有限公司投資建設(shè)的山桐子種植及年產(chǎn)25萬噸木本油料深加工項目是岳西縣2022年“雙招雙引”的重點項目之一，總投資8億元?！绊椖空w進展比我們預想的要快，這很大程度上得益于岳西縣推出的‘幫辦代辦’制度?！眱φ演x告訴記者，通過縣企業(yè)服務中心代辦員，去年11月7日，公司在拿到《國有建設(shè)用地交地確認書》的同時，僅半個工作日就拿到了證，包括《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《不動產(chǎn)權(quán)證書》，實現(xiàn)“交地即交證”。

營商環(huán)境是地方發(fā)展水平和政府服務能力的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到一個地方的市場主體活力和內(nèi)生發(fā)展動力。去年，岳西縣掛牌成立企業(yè)服務中心，建立項目“幫辦代辦”工作機制，為落戶本地的重點企業(yè)項目一對一配備代辦員。安排代辦員幫助企業(yè)辦理注冊登“記、項目立項、規(guī)劃許可等各類行政審批事項，可以讓企業(yè)把更多的精力放在生產(chǎn)經(jīng)營上。”岳西縣企業(yè)服務中心主任黃顯旺說。

岳西縣企業(yè)服務中心圍繞為企服務工作主線，打造“一站式”為企服務平臺，建立企業(yè)訴求“一口”受理、閉環(huán)辦理工作機制，將企業(yè)的訴求匯總收集、甄別分類、交辦處置、辦結(jié)銷號、掛牌督辦。

岳西縣總投資額1億元的年產(chǎn)200萬噸機制砂石項目能快速推進，就得益于該縣的企業(yè)訴求“一口”受理、閉環(huán)辦理工作機制。該項目是原招商引資企業(yè)破產(chǎn)重整項目，安徽皖岳投資集團有限公司作為破產(chǎn)重整投資人接盤資產(chǎn)和債務，但前期較多的遺留問題阻礙了項目進展。

得知這一情況后，岳西縣企業(yè)服務中心會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立專班，一個月內(nèi)協(xié)調(diào)解決了青苗補償、邊界不清、附屬物拆除等多項歷史遺留問題，促進該項目在年內(nèi)完成投資6000余萬元，順利入統(tǒng)。

去年以來，岳西縣企業(yè)服務中心為落戶本地的26個重點企業(yè)項目配備了一對一代辦員，同時落實日常走訪機制，全縣99名包保干部共走訪企業(yè)812家次，共收集訴求1072條，1070條已經(jīng)解決。

數(shù)據(jù)多“跑路” 群眾少跑腿

——“沒想到，在家里上網(wǎng)就可以辦理提取公積金”

1月28日上午10時左右，市民張峰先生正在一體化智能自助終端上操作，省人民政府政務服務中心現(xiàn)場導辦工作人員陳薇在一旁指導操作。“請用您的‘皖事通’掃一下屏幕上的二維碼，然后進入到藍色頁面后，再點擊您想要辦理的業(yè)務事項?！标愞闭f。

掃描、確認、點擊……完成簡單流程后，只聽“嗞嗞”的打印機聲音，終端機下端“吐”出一張單據(jù)?！澳憧?，這張單據(jù)的公章一起打印出來了。不到兩分鐘就辦好了，既高效又方便?！睆埛甯吲d地說。

拿著剛打印出來熱乎乎的單據(jù)，張峰感到既滿意又驚喜。記者在7×24小時政務服務大廳看到，有不少市民來到自助終端機前，點擊選擇所需辦理事項?！白灾k理的業(yè)務，大多集中在社保、醫(yī)保、稅務等，當然這些業(yè)務也可以到窗口來辦理。”陳薇介紹。

在2號辦事大廳，17個窗口全部開啟，工作人員到崗到位。記者發(fā)現(xiàn)，“辦不成事”反映窗口、公積金窗口前有群眾正在咨詢問題或辦理業(yè)務，其他窗口前群眾不多，甚至有些“冷清”。

“前來辦事的群眾相對較少，一是因為今天是春節(jié)后上班第一天，二是現(xiàn)在很多政務服務事項在網(wǎng)上就可以辦理，群眾在家動動手指就可以辦理妥當?！笔?shù)據(jù)資源管理局政務服務指導處處長徐濟中說。

在公積金窗口前，前來辦事王女士收獲頗豐?！皼]想到，在家里上網(wǎng)就可以辦理提取公積金。明年我在家就可以辦理，不用再到窗口來了?！蓖跖扛嬖V記者，她原本以為提取公積金要準備房產(chǎn)證、身份證、銀行卡等相關(guān)材料，還要去銀行打印還款流水、單位開具證明等。沒想到，現(xiàn)在只要在家登錄政務服務平臺，申請?zhí)崛」e金，第二天就收到公積金到賬信息。

去年以來，我省持續(xù)推廣安徽省一體化智能自助系統(tǒng)，積極探索創(chuàng)新審批服務便民化措施，推出700多個高頻事項“自助辦”，覆蓋各級7×24小時政務服務大廳、社區(qū)、電信網(wǎng)點等服務場所近200個。“數(shù)據(jù)賦能讓政務服務更加高效快捷，在做好‘周六不打烊’‘中午不斷崗’等窗口服務的基礎(chǔ)上，持續(xù)強化移動端、自助端、電腦端服務能力，推進政務服務事項‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’‘就近辦’‘智慧辦’?！毙鞚斜硎?。（記者 張岳 陳成 阮孟玥）