記者從省信訪局獲悉,近日,省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式開(kāi)通,并同步實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)貫通。
據(jù)了解,目前全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線人工話務(wù)座席共有1500余位,智能客服近300個(gè),年均話務(wù)量達(dá)到近2000萬(wàn)通。該熱線作為我省“民呼我為”統(tǒng)一平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行整合優(yōu)化,此次省級(jí)熱線開(kāi)通共涉及27家省級(jí)相關(guān)單位的35條熱線,采用整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心3種模式推進(jìn),同時(shí)市、縣兩級(jí)熱線在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化整合、迭代升級(jí)。
“省、市、縣三級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全面貫通后,進(jìn)一步暢通了互動(dòng)渠道,推動(dòng)政府更好地聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂,增強(qiáng)群眾幸福感和獲得感。”省信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),群眾只需要撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼,就能快速流轉(zhuǎn),找到省、市、縣三級(jí)政府相關(guān)部門和單位,這也對(duì)我省政府職能轉(zhuǎn)變、治理模式變革、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、政務(wù)資源利用等多方面產(chǎn)生積極影響。
接下來(lái),我省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)、思維和認(rèn)知,圍繞提升服務(wù)和治理能力水平,進(jìn)一步打造與數(shù)字社會(huì)運(yùn)行需求和公眾政務(wù)服務(wù)相適應(yīng)的運(yùn)行管理體系,提高為企便民服務(wù)效率和水平。
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