小伙在微信上給客戶發(fā)表情反被投訴：這個表情太陰陽怪氣了
發(fā)布時間：2019-11-15 09:28:19
文章來源：都市熱報
最近，23歲的重慶小伙張鵬很郁悶——自己莫名其妙被客戶投訴，理由是對顧客太傲嬌。這讓張鵬覺得很委屈，在后續(xù)溝通中，他得知，原來是一個
最近，23歲的重慶小伙張鵬很郁悶——自己莫名其妙被客戶投訴，理由是對顧客太傲嬌。這讓張鵬覺得很委屈，在后續(xù)溝通中，他得知，原來是一個表情惹的禍。
微信溝通發(fā)微笑表情，被指陰陽怪氣
張鵬目前在重慶五里店一家裝飾公司做客戶對接工作，最近，他接待了一位女
顧客小陳，雙方在店里溝通得挺愉快，彼此加了微信。隨后，小陳常通過微信咨詢他相關(guān)問題，張鵬也一一給予回復(fù)。
沒想到兩天前，他突然被主管告知，自己被小陳投訴了，主管讓他趕快跟客戶溝通處理，還告誡他對待客戶要有耐心，不要陰陽怪氣。這讓張鵬覺得很奇怪，回憶這段時間自己跟小陳的溝通，彼此之間并沒有爆發(fā)任何矛盾。他正準(zhǔn)備在微信上問問小陳什么情況，沒想到已經(jīng)被對方拉黑了。隨后，他只能打電話跟小陳溝通，對方告知他，投訴的原因是張鵬在每條回復(fù)后面都會加一個微笑的表情。
他委屈：用微笑.jpg怎么了？
隨后，記者聯(lián)系上了小陳，她表示自己聊微信最討厭收到的就是微笑這個表情。
“現(xiàn)在大家都知道這個表情挺內(nèi)涵的，表達(dá)不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情。”小陳說，張鵬作為客服，給顧客發(fā)這個表情實(shí)在太陰陽怪氣了。
小陳的說法讓張鵬覺得很郁悶。雖然他還是給小陳道了歉，但這件事讓他越想越覺得委屈。張鵬告訴記者，發(fā)微笑表情是他的習(xí)慣，而且此前也從來沒有接到過這樣的投訴。
令人尷尬的“微笑”，她也曾中招
而25歲的陳芳同樣是因?yàn)檫@個令人尷尬的“微笑”而惹毛了客戶。陳芳在跟客戶聯(lián)系時，發(fā)了幾次微笑表情，沒想到就接到了客戶的來電，對方在電話里很生氣，表示如果有情緒可以說出來，不要這么陰陽怪氣。陳芳也費(fèi)了很多精力跟對方解釋，“從那之后我就不會再給對方發(fā)微笑表情了，怕引起誤會。”陳芳說。
溝通中哪些語言讓你覺得不爽？
陳佳(26歲，銷售)：我收到微笑表情也會覺得不舒服，因?yàn)槟莻€表情總感覺皮笑肉不笑的，收到表情總會很容易聯(lián)想到對方的態(tài)度可能也是這種。
王意靈(25歲，化妝師)：“呵呵”這兩個字真的讓人覺得很不爽，即使對方?jīng)]有惡意，但是發(fā)呵呵的表情也會讓我覺得很郁悶。
陳瑜(26歲，文職)：還有半天才回復(fù)你一個“哦”“嗯”的那種也讓人覺得很郁悶，感覺對方完全沒有把你說的事放在心上。
微笑表情為什么那么討厭？
知乎就曾針對【為什么微信微笑的表情一點(diǎn)也不友好?】這個問題進(jìn)行過深度分析和討論。
點(diǎn)贊最高的是來自心理學(xué)話題的優(yōu)秀回答者@暗涌：首先可以了解一下人的面部肌肉構(gòu)成。
如果你發(fā)自內(nèi)心在笑，嘴角會翹起來，蘋果肌會隆起來，臥蠶會凸起，同時它下面會形成溝紋;伴隨著顴大肌的提升和眼匝輪肌的收縮，人的眼睛會接近閉合，瞳孔變小，魚尾紋加深。
微信表情中「微笑」的下半部屬于抑制后的正常笑容，符合微笑的嘴部表情;但上半部眼輪匝肌無收縮，伴隨著視線向下轉(zhuǎn)移，表明這個笑容不僅是假笑，而且映射出負(fù)面的心態(tài)。
這個白眼是要瞪死我嗎?
也難怪這個表情會給人一種滿滿的嘲諷氣息和寒意逼人的高冷感覺了。
于是呢，在很多年輕人的圈子里便產(chǎn)生了一個微信社交禮儀——不要隨便給人發(fā)微笑表情!也不要發(fā)“呵呵”!因?yàn)檫@簡直就是在罵人啊!
如果你真的想表達(dá)心情愉快要發(fā)個笑臉，請參考以下備選表情。
專家解讀
別被表情誤了事
重慶師范大學(xué)心理學(xué)教授周小燕認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)溝通中配上表情，原本是為了讓文字溝通更生動有趣。但是，表情容易讓人對你的真實(shí)態(tài)度產(chǎn)生聯(lián)想，特別是一些被賦予了其他含義的表情，即使單純發(fā)出來，也很容易讓人曲解你背后的態(tài)度，從而造成一些不必要的誤會。
表情一定程度上能讓網(wǎng)絡(luò)交流更多姿多彩，但簡單的表情往往難以詮釋深層次的情感表達(dá)，如果因此造成不必要的誤會，需及時用語音溝通，讓對方能通過語氣感受到你的真實(shí)態(tài)度，便更容易化解誤會。當(dāng)然，人與人交流中，不應(yīng)該太過敏感，千萬別以表情來判斷對方的態(tài)度。
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