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對(duì)不少腫瘤患者而言,最難的并非某一次治療本身,而是出院后的“漫長(zhǎng)空窗期”:復(fù)查節(jié)點(diǎn)如何安排、化療副作用如何監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)報(bào)告怎么看、夜間突發(fā)不適找誰咨詢……現(xiàn)實(shí)中,醫(yī)療服務(wù)的“時(shí)空限制”與“服務(wù)斷層”,常常讓患者在院外陷入“失管”困局。
在此背景下,盈康生命(300143)科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“盈康生命”)發(fā)布腫瘤全周期管理智能體,并提出以此為核心載體推進(jìn)戰(zhàn)略升級(jí),在醫(yī)療服務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)從診療場(chǎng)所到提供健康導(dǎo)航系統(tǒng)的主動(dòng)健康管理生態(tài)平臺(tái)。
(資料圖片)
圍繞戰(zhàn)略升級(jí)的底層邏輯、產(chǎn)品如何真正實(shí)現(xiàn)“線上+線下”融合以及商業(yè)閉環(huán)如何跑通等問題,《證券日?qǐng)?bào)》記者近日專訪了盈康生命董事兼總經(jīng)理馬安捷。
打造“專屬AI私人醫(yī)生”
盈康生命成立于1998年,于2010年登陸深交所創(chuàng)業(yè)板,2019年公司實(shí)際控制人變更為海爾集團(tuán)。在醫(yī)療服務(wù)端,公司經(jīng)營(yíng)及管理著11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在器械端,公司圍繞腫瘤“預(yù)/診/治/康”關(guān)鍵場(chǎng)景布局放射治療、生命支持、影像增強(qiáng)、慢病治療等產(chǎn)品線。
談及此次戰(zhàn)略升級(jí)的出發(fā)點(diǎn),馬安捷將其歸結(jié)為“需求、能力與趨勢(shì)”的共同驅(qū)動(dòng)。
他表示,醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正在從“疾病治療”邁向“全周期健康管理”,從“機(jī)構(gòu)中心化”走向“場(chǎng)景分布式”,這意味著服務(wù)交付不能只停留在院內(nèi)一次次門診與住院,而是要把診前、診中、診后乃至居家康復(fù)串成連續(xù)鏈條。
“以腫瘤為例,患者需要的不僅是住院治療,而是涵蓋早篩、診斷、治療、康復(fù)的全周期連續(xù)服務(wù),傳統(tǒng)片段化模式難以為繼?!瘪R安捷強(qiáng)調(diào),腫瘤之所以成為公司三大戰(zhàn)略場(chǎng)景中優(yōu)先級(jí)最高的方向,本質(zhì)原因在于“需求最強(qiáng)、痛點(diǎn)最集中、公司積累最深”。一方面,目前盈康生命旗下醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年服務(wù)近20萬腫瘤患者,能夠沉淀真實(shí)、連續(xù)的全流程數(shù)據(jù);另一方面,該公司“醫(yī)療+器械”的雙輪業(yè)務(wù),為服務(wù)向院外、居家等場(chǎng)景延伸提供了天然接口。
在他看來,腫瘤健康管理智能體是公司戰(zhàn)略落地的“第一抓手”,讓AI成為腫瘤管理的“第二醫(yī)生”?!八薪幽[瘤戰(zhàn)略,目標(biāo)是讓每個(gè)確診的腫瘤患者擁有自己的‘專屬AI私人醫(yī)生’?!瘪R安捷進(jìn)一步描述稱,該智能體將通過全息健康檔案與動(dòng)態(tài)生理指標(biāo),形成對(duì)患者健康狀態(tài)的持續(xù)感知與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判,“做到‘更清楚你、更關(guān)愛你’的長(zhǎng)期陪伴”。
從產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)看,馬安捷介紹,腫瘤健康管理智能體圍繞“院前—院中—院后”構(gòu)建起五類能力:精準(zhǔn)早篩、影像/病理/組學(xué)等診斷智能體、多學(xué)科診療(MDT)智能體、居家健康管理智能體以及生態(tài)鏈接智能體,其中,生態(tài)鏈接智能體用于匹配醫(yī)療、保險(xiǎn)、創(chuàng)新藥械、監(jiān)測(cè)設(shè)備等外部資源,實(shí)現(xiàn)從服務(wù)到資源的一體化供給。
與市場(chǎng)上常見的線上問診或醫(yī)院“在線化嘗試”相比,他更強(qiáng)調(diào)“融合”二字。“線上服務(wù)如果只是輕問診,無法與線下主治醫(yī)生和真實(shí)治療路徑協(xié)同,就很難持續(xù)跟蹤,更談不上全周期管理?!痹隈R安捷看來,過去不少平臺(tái)解決的是“排隊(duì)與觸達(dá)”,但真正要解決的是“供給側(cè)能力如何擴(kuò)容與下沉”。他將這一變化概括為:AI不應(yīng)只做“分配優(yōu)化”,而要通過沉淀與復(fù)制優(yōu)質(zhì)診療經(jīng)驗(yàn),把“獨(dú)木橋”變成可復(fù)制、可規(guī)?;摹案咚俟贰?。
這種“從工具到供給側(cè)變革”的判斷,也體現(xiàn)在公司對(duì)AI底座的描述上。馬安捷提到,盈康生命正在以“盈康大腦”為智慧中樞,形成“算力與數(shù)據(jù)湖—能力組件—智能交互引擎”的三層架構(gòu):底層通過算力與數(shù)據(jù)治理支撐模型迭代,中層形成輔助診療、用藥指導(dǎo)、影像判讀等能力模塊,上層則面向院前、院中、院后提供可交互的服務(wù)引擎。他表示,公司的目標(biāo)是構(gòu)建“多智能體協(xié)同的多學(xué)科會(huì)診團(tuán)隊(duì)”,在開放架構(gòu)下鏈接外部模型與生態(tài)能力,實(shí)現(xiàn)“即插即用、持續(xù)升級(jí)”。
值得注意的是,馬安捷也將“生態(tài)共創(chuàng)”作為公司差異化的重要來源。在他看來,盈康生命不會(huì)把全部精力押在大模型底層研發(fā)上,而是通過與生態(tài)伙伴協(xié)同,把影像、病理、核醫(yī)學(xué)等垂類能力在真實(shí)醫(yī)療場(chǎng)景中整合、驗(yàn)證并規(guī)?;涞?。
談及與螞蟻健康相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)系,馬安捷直言雙方不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,“對(duì)方更偏普惠健康管理,而我們聚焦確診腫瘤患者,做深全周期管理與服務(wù)閉環(huán)”。
形成可追溯責(zé)任閉環(huán)
在具體落地層面,馬安捷將腫瘤健康管理智能體的運(yùn)行機(jī)制概括為“一人一檔、一病一案、醫(yī)患協(xié)同”。他解釋稱,一方面,為患者建立全息健康檔案,持續(xù)追蹤體征、治療進(jìn)展與關(guān)鍵事件;另一方面,基于病種與個(gè)體差異形成動(dòng)態(tài)方案;更重要的是,平臺(tái)要把線上隨訪醫(yī)生與線下主治醫(yī)生拉到同一協(xié)作鏈路中,“AI承擔(dān)日常監(jiān)測(cè)、預(yù)警與患者教育,醫(yī)生專注核心決策與人文關(guān)懷”,以制度與技術(shù)方式確保服務(wù)不斷層。
圍繞最迫切的痛點(diǎn),馬安捷將優(yōu)先級(jí)鎖定在三類問題:院后失管、突發(fā)無措、溝通低效。對(duì)應(yīng)到管理目標(biāo),他提出將通過主動(dòng)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判降低計(jì)劃外再就診發(fā)生率,并以患者凈推薦值(NPS)、關(guān)鍵訴求響應(yīng)效率等指標(biāo)來衡量服務(wù)質(zhì)量改善。在他看來,智能體最終要回答的不是“有沒有AI”,而是“能不能把問題更早發(fā)現(xiàn)、把路徑更快接上、把體驗(yàn)更穩(wěn)地交付”。
談及“最難但最關(guān)鍵”的能力,馬安捷把答案指向MDT智能體。他認(rèn)為,難點(diǎn)不僅是技術(shù),更是對(duì)復(fù)雜醫(yī)療決策流程的再造——如何融合影像、病理、組學(xué)等多模態(tài)數(shù)據(jù),把專家經(jīng)驗(yàn)與臨床共識(shí)轉(zhuǎn)化為可復(fù)核、可追溯的決策支持,并清晰界定人機(jī)協(xié)同的責(zé)任邊界。基于此,公司選擇與聯(lián)影智能、惠每科技等伙伴合作共建:通過“從單病種、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的場(chǎng)景切入”,逐步建立臨床信任。
“AI給出的不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案,而是附帶推理過程、證據(jù)鏈和可信度評(píng)分的建議報(bào)告,供醫(yī)生復(fù)核?!瘪R安捷強(qiáng)調(diào),平臺(tái)定位始終是“AI輔助、醫(yī)生主導(dǎo)”,臨床決策主體責(zé)任在執(zhí)業(yè)醫(yī)師。他還提到將設(shè)置分級(jí)預(yù)警閾值,中高風(fēng)險(xiǎn)必須人工介入,并對(duì)AI建議與醫(yī)生決策全程留痕,形成可追溯的責(zé)任閉環(huán)。
數(shù)據(jù)治理與隱私合規(guī)同樣被視為“紅線”。馬安捷表示,盈康生命堅(jiān)持“知情同意、最小必要”原則,并通過數(shù)據(jù)脫敏、隱私計(jì)算等技術(shù)降低隱私風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)AI建議與臨床決策沖突時(shí),以醫(yī)生決策為準(zhǔn),同時(shí)把沖突案例納入模型優(yōu)化的反饋回路。他將這種機(jī)制形容為給模型配備“專家批改團(tuán)”——模型每一次迭代都要回到真實(shí)世界的醫(yī)療價(jià)值校準(zhǔn)。
為了讓智能體真正“跑起來”,馬安捷多次提到“數(shù)據(jù)飛輪”的概念:一端是院內(nèi)真實(shí)診療數(shù)據(jù)與醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)的工程化沉淀,另一端是院外持續(xù)交互帶來的反饋與療效評(píng)估?!叭绻麤]有閉環(huán)反饋,模型就很難持續(xù)進(jìn)化。”在他看來,行業(yè)普遍存在的兩大斷點(diǎn)——模型推理結(jié)果缺乏真實(shí)療效反饋、院內(nèi)院外仍有數(shù)據(jù)壁壘——都需要通過“服務(wù)鏈路打通+醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)評(píng)估機(jī)制”來解決。公司計(jì)劃通過穿戴等設(shè)備補(bǔ)足院外數(shù)據(jù)采集,使全周期管理具備更完整的健康視圖。
他同時(shí)坦言,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商業(yè)化過程中最擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)主要來自三方面:服務(wù)質(zhì)量一致性、醫(yī)生供給與接受度以及支付閉環(huán)構(gòu)建速度。公司對(duì)應(yīng)的預(yù)案是把線下已驗(yàn)證的服務(wù)流程數(shù)字化嵌入平臺(tái),用AI工具為醫(yī)生減負(fù)并設(shè)計(jì)合理激勵(lì)機(jī)制,以及前期以患者自費(fèi)與商保合作為主同步探索按價(jià)值付費(fèi)的創(chuàng)新支付試點(diǎn)。
在商業(yè)模式上,馬安捷強(qiáng)調(diào)盈康生命追求“價(jià)值驅(qū)動(dòng)、生態(tài)共贏”,避免“燒錢獲客”。他認(rèn)為,盈利的關(guān)鍵不在于“流量規(guī)?!?,而在于能否持續(xù)交付“降本增效或健康結(jié)果改善”的可量化價(jià)值。
展望未來,馬安捷表示,盈康生命希望把在腫瘤全周期管理中沉淀的平臺(tái)能力、數(shù)據(jù)治理模型與服務(wù)流程打包,形成可復(fù)制的區(qū)域解決方案,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)腫瘤診療經(jīng)驗(yàn)下沉,提升基層可及性?!白罱K的目標(biāo),是讓患者更安心、更連續(xù)地被照護(hù),讓科技真正成為有溫度的健康伙伴?!?/p>
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