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《夢(mèng)幻西游》賬號(hào)被盜交錢(qián)才能贖裝備 玩家拒付與網(wǎng)易對(duì)簿公堂
發(fā)布時(shí)間：2019-09-20 10:33:54
文章來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)
《夢(mèng)幻西游》這款網(wǎng)絡(luò)游戲是許多玩家心中的白月光。近日，該游戲用戶李華(化名)發(fā)現(xiàn)，自己苦心經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)賬號(hào)竟雙雙被盜。在得知相關(guān)情況后
《夢(mèng)幻西游》這款網(wǎng)絡(luò)游戲是許多玩家心中的“白月光”。近日，該游戲用戶李華(化名)發(fā)現(xiàn)，自己“苦心經(jīng)營(yíng)”的兩個(gè)賬號(hào)竟雙雙被盜。在得知相關(guān)情況后，游戲運(yùn)營(yíng)商廣州網(wǎng)易計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)易公司)幫其成功追回賬號(hào)，但告知李華，他需要支付價(jià)值2000多元的游戲幣才能將裝備贖回。李華認(rèn)為，此次盜號(hào)是網(wǎng)易公司游戲漏洞所致，拒絕支付并將網(wǎng)易公司訴至廣州互聯(lián)網(wǎng)法院。
據(jù)了解，李華用郵箱完成了游戲注冊(cè)，并關(guān)聯(lián)了一個(gè)“134”開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼。在注冊(cè)游戲賬號(hào)時(shí)，頁(yè)面會(huì)彈出相關(guān)服務(wù)條款，用戶必須點(diǎn)擊同意，才能完成注冊(cè)。條款中有規(guī)定，用戶因自己原因沒(méi)有保管好賬號(hào)的，需承擔(dān)全部責(zé)任。
法院查明，2018年10月6日，盜號(hào)者使用李華的游戲賬號(hào)和密碼登錄，并更新了動(dòng)態(tài)密碼保護(hù)器。網(wǎng)易公司向“134”的手機(jī)號(hào)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，盜號(hào)人輸入短信驗(yàn)證碼后，用新手機(jī)號(hào)綁定成功。網(wǎng)易公司向李華發(fā)送了綁定提醒，2018年10月6日、7日，李華仍正常登錄游戲。
2018年10月10日1時(shí)41分至7時(shí)，盜號(hào)者再次登錄游戲，將李華賬號(hào)內(nèi)的虛擬財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他游戲賬號(hào)。
當(dāng)天7時(shí)53分，李華致電網(wǎng)易公司客服，稱自己賬號(hào)和物品被盜。10時(shí)14分，李華修改了賬號(hào)密碼，隨后進(jìn)行了申訴。當(dāng)天下午，網(wǎng)易公司告知李華，被盜問(wèn)題已查證完畢，并幫其追回了部分物品，但這些追回的物品在游戲中已正常出售，需要提供金錢(qián)贖回。
李華認(rèn)為，游戲本身存在漏洞，才會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被盜。請(qǐng)求法院判令網(wǎng)易公司恢復(fù)游戲道具武器。網(wǎng)易公司認(rèn)為，李華未盡妥善保管賬號(hào)、密碼等安全信息和及時(shí)履行通知義務(wù)，存有嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
法院：游戲平臺(tái)不存在違約 已及時(shí)采取必要措施
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理認(rèn)為，網(wǎng)易公司設(shè)置的相關(guān)服務(wù)條款、守則，沒(méi)有違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，對(duì)雙方均具有約束力，可作為裁判依據(jù)。
盜號(hào)者能通過(guò)李華的賬號(hào)密碼登錄賬戶，并能知悉李華手機(jī)號(hào)收取驗(yàn)證碼，進(jìn)而綁定動(dòng)態(tài)密碼保護(hù)器，并無(wú)證據(jù)證明此情況是網(wǎng)易公司存在漏洞所致。至于第一次驗(yàn)證碼可用任意手機(jī)獲取的問(wèn)題，雖然該步驟可能被他人惡意使用，但該步驟屬于整個(gè)驗(yàn)證程序中的一環(huán)，結(jié)合輸入賬號(hào)密碼、輸入第二次驗(yàn)證碼兩步程序，并不會(huì)因此步驟對(duì)賬號(hào)的安全問(wèn)題產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。
其次，從李華首次告知網(wǎng)易公司其賬號(hào)和物品被盜后，到網(wǎng)易公司查證并幫李華追回涉案的網(wǎng)絡(luò)游戲道具，時(shí)間不足10小時(shí)，可以認(rèn)定網(wǎng)易公司及時(shí)采取了必要措施。
該案中，盜號(hào)者知曉李華的賬號(hào)和密碼，因賬號(hào)的密碼由李華保管，故在無(wú)相反證據(jù)的情況下，本院推定李華賬號(hào)被盜系其未妥善保管其賬號(hào)及密碼所致，因此，李華應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三方玩家購(gòu)買(mǎi)的涉案網(wǎng)絡(luò)游戲道具，網(wǎng)易公司收回該道具后，須返還第三方玩家為購(gòu)買(mǎi)該道具而支付的合理對(duì)價(jià)，故網(wǎng)易公司要求李華支付與游戲道具交易時(shí)數(shù)額相同的游戲幣，具有合同依據(jù)。
法院判決：駁回原告李華的訴訟請(qǐng)求。目前判決已生效。
鏈接：三種情況下游戲運(yùn)營(yíng)商需承擔(dān)民事責(zé)任
1.因技術(shù)安全措施不到位導(dǎo)致的用戶虛擬財(cái)產(chǎn)丟失、被盜。
2.監(jiān)測(cè)到用戶賬戶異常但怠于通知，導(dǎo)致用戶無(wú)法及時(shí)防損、止損。
3.用戶履行賬戶異常報(bào)告義務(wù)后，怠于采取保護(hù)性措施，導(dǎo)致虛擬財(cái)產(chǎn)無(wú)法被追回或損失擴(kuò)大。
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