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在電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段,深圳前海蛇口自貿(mào)區(qū)供電有限公司(以下簡稱“前海供電”)與科大訊飛股份有限公司(以下簡稱“訊飛”)的戰(zhàn)略合作,以“做高品質(zhì)能源服務(wù)專家”為愿景,深耕電力民生服務(wù),著力構(gòu)建線上線下一體化的智慧電力服務(wù)體系,共同打造基于 AI 大模型的供電營業(yè)智能服務(wù)體系,推動(dòng)電力服務(wù)向“智能化、全閉環(huán)、高品質(zhì)”全面升級(jí)。
01 智慧營業(yè)廳:打造 “全流程智能服務(wù)閉環(huán)”
線下營業(yè)廳作為電力服務(wù)的重要實(shí)體場(chǎng)景,此次改造實(shí)現(xiàn)了從 “人工值守” 到 “智能自主” 的跨越式升級(jí)。通過部署自助終端、多模態(tài)設(shè)備及大屏,構(gòu)建無人服務(wù)生態(tài),優(yōu)化客戶實(shí)地辦事體驗(yàn)。
當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳指定區(qū)域,多模態(tài)識(shí)別設(shè)備會(huì)快速感知并觸發(fā)數(shù)字人從畫面外走入視野并完成坐姿到站姿的自然過渡,主動(dòng)問好致意并通過語音交互識(shí)別客戶需求,精準(zhǔn)引導(dǎo)至展廳參觀或自助辦理區(qū)域。
在展廳內(nèi),數(shù)字人結(jié)合大屏的頁面切換、音視頻及圖片素材,對(duì)“同心結(jié)”先進(jìn)電網(wǎng)等核心內(nèi)容進(jìn)行生動(dòng)講解,支持全雙工交互模式,客戶可隨時(shí)打斷提問;針對(duì)展區(qū)內(nèi)容或電力業(yè)務(wù)的深度咨詢,數(shù)字人依托大模型知識(shí)庫提供專業(yè)回復(fù),支持多輪對(duì)話與上下文理解,確保疑問得到全面解答。

而自助辦理終端集成身份證識(shí)別、高拍儀等功能,由數(shù)字人提供接待與業(yè)務(wù)辦理服務(wù),支持自主完成查詢、辦理、咨詢,復(fù)雜問題可轉(zhuǎn)接人工,做到 “無人值守,服務(wù)不缺位” 的一站式辦結(jié)。
02 公眾號(hào)智能化升級(jí): “隨時(shí)隨地便捷辦”
為進(jìn)一步打破時(shí)空壁壘、滿足客戶全天候辦電需求,雙方同步完成前海供電微信公眾號(hào)的全方位智能化升級(jí),實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)同質(zhì)同效、功能一體貫通。該公眾號(hào)搭載的數(shù)字人智能服務(wù),涵蓋多語種自動(dòng)切換、傳統(tǒng)服務(wù)與人工服務(wù)靈活切換、身份證識(shí)別、人臉識(shí)別、電費(fèi)賬單及電子發(fā)票推送打印、電費(fèi)查詢繳納、業(yè)務(wù)表單確認(rèn)、服務(wù)滿意度調(diào)查等全維度辦電功能,與線下智慧營業(yè)廳的服務(wù)能力完全一致。用戶可在數(shù)字人的智能協(xié)助下明確業(yè)務(wù)辦理類型,通過引導(dǎo)式交互完成信息采集與資料上傳,全程線上操作、足不出戶即可高效辦結(jié)各類業(yè)務(wù)申請(qǐng),享受到與線下辦理無差別的便捷服務(wù)體驗(yàn)。

03 訊飛AI虛擬人交互平臺(tái)筑牢全場(chǎng)景智能根基
以上全場(chǎng)景的智能化服務(wù)體驗(yàn),均由訊飛AI虛擬人交互平臺(tái)提供核心技術(shù)支撐。訊飛AI虛擬人交互平臺(tái)為全場(chǎng)景智能交互注入強(qiáng)勁內(nèi)核,深度整合虛擬人驅(qū)動(dòng)、語音識(shí)別、語音合成、語義理解引擎、OCR識(shí)別、知識(shí)庫和智能體等關(guān)鍵技術(shù)模塊,更搭載電力行業(yè)專屬大模型知識(shí)庫,打造既懂業(yè)務(wù)辦理,又懂展廳講解的智慧中樞,為線上線下全場(chǎng)景服務(wù)的順暢落地提供堅(jiān)實(shí)保障。
此次合作打造了電力服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新范式,通過數(shù)字人與大模型深度融合,用戶可以實(shí)現(xiàn)與數(shù)字人面對(duì)面的互動(dòng)交流,進(jìn)一步提升了擬人化的智能服務(wù)體驗(yàn);同時(shí)依托知識(shí)中臺(tái)統(tǒng)一管理完成多渠道內(nèi)容實(shí)時(shí)同步,為數(shù)字人植入 “智慧大腦”,讓數(shù)字人具備專業(yè)、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)思考與應(yīng)答能力。此外,憑借多模態(tài)終端融合技術(shù),打通手機(jī)端、自助終端、展廳大屏的線上線下服務(wù)場(chǎng)景,串聯(lián)各服務(wù)觸點(diǎn)形成服務(wù)合力,高效匹配不同用戶的差異化用電需求。
項(xiàng)目落地后,借力數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理體系,既有效提升咨詢響應(yīng)效率、緩解人工服務(wù)壓力、顯著提高業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化率,也實(shí)現(xiàn)了全渠道服務(wù)內(nèi)容與話術(shù)的統(tǒng)一規(guī)范,切實(shí)提升客戶滿意度與服務(wù)體驗(yàn)。
未來,訊飛AI虛擬人交互平臺(tái)將不斷探索AI技術(shù)在更多場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用,從訊飛智作的內(nèi)容生產(chǎn)到智能交互的移動(dòng)數(shù)字人,打造更多可復(fù)制、可推廣的智能化解決方案,為不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入源源不斷的動(dòng)力。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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