互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量成本漸高，平安好醫(yī)生繞道B端尋求付費(fèi)的高轉(zhuǎn)化率
發(fā)布時(shí)間：2021-11-18 17:43:10
文章來(lái)源：壹點(diǎn)網(wǎng)
在互聯(lián)網(wǎng)流量成本漸高的今天，平安好醫(yī)生的C端策略里已經(jīng)放棄了外圍的增量突破，轉(zhuǎn)而通過(guò)提升服務(wù)體驗(yàn)來(lái)盤活存量用戶，這也是家庭醫(yī)生會(huì)員
在互聯(lián)網(wǎng)流量成本漸高的今天，平安好醫(yī)生的C端策略里已經(jīng)放棄了外圍的增量突破，轉(zhuǎn)而通過(guò)提升服務(wù)體驗(yàn)來(lái)盤活存量用戶，這也是家庭醫(yī)生會(huì)員制升級(jí)的一個(gè)原因。
與此同時(shí)，平安好醫(yī)生繞道B端，從企業(yè)用戶中尋求付費(fèi)的高轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶中，有近50%來(lái)自B端轉(zhuǎn)化。這些用戶一部分源于平安集團(tuán)的企業(yè)客戶權(quán)益轉(zhuǎn)化，另一部分來(lái)自企業(yè)員工健康管理計(jì)劃(基本社會(huì)保障之外，很多企業(yè)都為員工設(shè)置了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn))。
相比直接的C端用戶，B端用戶的ARPU(每用戶平均收入)提升2~3倍。換言之，除了納新外，平安好醫(yī)生的家庭醫(yī)生會(huì)員服務(wù)可能被內(nèi)置于平安集團(tuán)用戶的銀行卡或者保險(xiǎn)單里，而激活了這項(xiàng)服務(wù)而成為會(huì)員的這部分人，展示了更強(qiáng)的為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療付費(fèi)的意識(shí)。
這種設(shè)計(jì)與美國(guó)流行的HMO模式有幾分相似，而平安好醫(yī)生的角色正是組織者，與平安體系內(nèi)外的各種醫(yī)療資源相協(xié)同。所謂HMO(Health Maintenance Organization，健康維護(hù)組織)，即管理式醫(yī)療的一種形式，是在收取固定預(yù)付費(fèi)用后，為特定地區(qū)、主動(dòng)參保的用戶提供全面的醫(yī)療服務(wù)體系。
在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目甄選和成本控制的動(dòng)力轉(zhuǎn)移給市場(chǎng)主體，靠市場(chǎng)機(jī)制控制醫(yī)療支出。人們比較熟悉的美國(guó)聯(lián)合健康集團(tuán)、凱撒醫(yī)療都采用了HMO的模式。
這種模式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)端極難推進(jìn)，因?yàn)閲?guó)家醫(yī)保局和公立醫(yī)院占據(jù)了最大的醫(yī)療份額。但如前所述，平安好醫(yī)生通過(guò)家庭醫(yī)生會(huì)員制度聚合了大量基礎(chǔ)醫(yī)療需求，并與體系內(nèi)外龐大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)打通，已經(jīng)在可以程度上具備了HMO模式中市場(chǎng)組織者的體量，能夠建立一種與原有的資源分布不均衡的醫(yī)療體系同頻共振，并且找到B端作為穩(wěn)定的付費(fèi)方。
實(shí)際上，在正式升級(jí)B2C戰(zhàn)略之前，平安好醫(yī)生已經(jīng)基于平安集團(tuán)的金融體系，在多個(gè)場(chǎng)景下驗(yàn)證了包含基本醫(yī)療服務(wù)元素的HMO模式。
以壽險(xiǎn)為例，自今年2月以來(lái)，平安健康好醫(yī)生的健康服務(wù)已經(jīng)深度嵌入了平安壽險(xiǎn)的保單全息權(quán)益，打造出明星產(chǎn)品RUN系列壽險(xiǎn)。
這個(gè)系列根據(jù)嵌入醫(yī)療權(quán)益品類數(shù)量，區(qū)分出從臻享到樂(lè)享的4個(gè)版本，以家庭醫(yī)生以基礎(chǔ)服務(wù)，疊加體重管理、陪診服務(wù)、音視頻問(wèn)診、慢病控糖管理等多種線上線下醫(yī)療服務(wù)。Run系列壽險(xiǎn)上線半年多以來(lái)，有60%的用戶激活了醫(yī)療權(quán)益，其中97%的用戶給出滿意的反饋，為平安好醫(yī)生帶來(lái)了3-4倍于純C端用戶的ARPU。此番系統(tǒng)打造中國(guó)版HMO，也是將打造壽險(xiǎn)爆品的經(jīng)驗(yàn)在多重場(chǎng)景下復(fù)制。
平安好醫(yī)生一旦將B端的付費(fèi)意愿激活，將釋放極大勢(shì)能。從潛在金融客戶市場(chǎng)看，全國(guó)金融客戶更是超過(guò)7億，企業(yè)員工市場(chǎng)潛力同樣巨大，全國(guó)包含央企、國(guó)企、外資和民企在內(nèi)的企業(yè)員工數(shù)有3.1億人。
如果這些B端渠道都在服務(wù)中嵌入了家庭醫(yī)生會(huì)員產(chǎn)品，許多人的看病困窘都可以在一定程度上被緩解。而對(duì)于平安好醫(yī)生本身，也通過(guò)這次戰(zhàn)略升級(jí)進(jìn)一步找到了與平安體系資源協(xié)同的平衡點(diǎn)，這也意味著外界頗擔(dān)心的關(guān)聯(lián)收入占比，還將持續(xù)下降。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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