見習(xí)記者 袁欣悅
1月16日，微博話題#坐高鐵可以不用自己扛行李了#登上熱搜榜首，引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)悉，自1月15日起，中鐵快運擴大“輕裝行”服務(wù)試點范圍，石家莊作為新增試點城市之一，同步推出這項便民行李搬運服務(wù)，讓旅客出行告別“肩扛手拎”的負擔(dān)。
1月17日上午，記者前往石家莊站進行探訪，在火車站出站口附近及候車大廳10B乘車處，看到了“同城搬運服務(wù)”的行李服務(wù)柜，柜身屏幕上的操作指引清晰簡潔?！斑@項服務(wù)15號就正式在石家莊站落地了，目前有一些咨詢的乘客?！避囌厩芭_工作人員向記者介紹，“輕裝行”核心是同城行李搬運，全程流程規(guī)范，預(yù)約渠道也很便捷。
(資料圖)
行李服務(wù)柜。袁欣悅攝
記者隨機采訪了多位旅客，看法各有不同。剛通過預(yù)約將行李從酒店送至車站的張女士說：“我一個人帶了兩個大行李箱，本來還發(fā)愁怎么趕高鐵，這項服務(wù)直接上門取件，到車站就能憑碼取，太省心了，68塊錢花得值?！蓖跖縿t表示：“這項服務(wù)聽起來很貼心，以后去旅游、看演唱會可以試試。”
也有部分乘客表達了顧慮。李先生告訴記者：“行李里有不少工作資料和電子產(chǎn)品，雖然知道不能夾帶貴重物品，但還是擔(dān)心搬運過程中出現(xiàn)損壞或丟失，暫時還是愿意自己扛?！边€有旅客認為價格偏高，期待推出更優(yōu)惠的套餐。
據(jù)了解，已購買高鐵車票的乘客，可通過鐵路12306APP、微信小程序及中鐵快運微信小程序這三種方式預(yù)約服務(wù)。石家莊站的“輕裝行”服務(wù)分為兩種類型：一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運服務(wù)，乘客需在開車前48小時至4小時預(yù)約，工作人員上門收取符合規(guī)定的行李，經(jīng)安檢后，在開車前30分鐘存入服務(wù)柜或開車前10分鐘送至站臺；二是到達乘客“站到門”行李搬運服務(wù)，需在列車到站前24小時至1小時預(yù)約，工作人員取件后5小時內(nèi)可將行李送達指定位置。市內(nèi)運送范圍為車站周邊35公里以內(nèi)。乘客可在“輕裝行-我的訂單”中，查看行李運輸狀態(tài)。
石家莊火車站候車大廳。袁欣悅攝
在服務(wù)柜操作方面，流程十分簡便。“車站至目的地”（到站存柜）需輸入存柜碼、選擇格口、存入行李后關(guān)閉柜門即可；“出發(fā)地至車站”（取件乘車）則輸入取件碼、取出行李后關(guān)閉柜門便能完成操作。同時工作人員特別提醒，行李需符合鐵路旅客運輸規(guī)程要求，乘客每人攜帶物品重量兒童10千克，外交人員35千克，其他人員20千克。普通列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米，且不能夾帶現(xiàn)金、信用卡、手機、電腦、珠寶等貴重物品及各類證件，此類物品建議旅客隨身攜帶。
價格方面，“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”服務(wù)統(tǒng)一為68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”服務(wù)統(tǒng)一為98元/件。
關(guān)于退款規(guī)則，工作人員表示，在工作人員上門取件前取消訂單可全額退款，反之則不可取消訂單；若因乘客信息填寫錯誤導(dǎo)致行李無法運送，不予退款。目前訂單暫不支持線上變更地址，也不支持差額退款。
此次“輕裝行”服務(wù)擴大試點后，預(yù)約方式、受理流程、價格標準均保持不變，后續(xù)將根據(jù)市場需求、運營成本等因素動態(tài)調(diào)整。旅客如需了解更多詳情，可撥打鐵路12306或中鐵快運95572客服熱線，也可通過相關(guān)客戶端、微信小程序查詢。
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